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一、規范服務行為：提倡軟技能服務，為病人提供超期望服務、微笑服務、個性服務、誠信服務，延伸服務技能、道德規范、語言技能、溝通技能與觀察技能。 二、力爭做到“三無”：無冷、硬、頂、拖服務；無服務態度不良投訴；對病人回答無“不”字，在滿足病人需求上下功夫。 三、服務藝術：“不、情、忍、樂、全、換”；六字服務 藝術。“不”：不對一個別人說一個不字；“情”：真情相對，情義無價；“忍”：即使過分要求，挑剔，也要忍讓在先；“樂”：千方百計得到滿意快樂；“全”：提倡全天候，全方位，全過程的服務；“換”：以心換心，換位思考，以適應不同層次病人特殊需求,具體要求如下： 一、更好的實行醫院的“一醫一患一診室”的就醫模式，在醫生接診當中要注意安排秩序，讓患者逐個就診，不能讓兩個患者同時就診，如有患者硬闖進來，應注意解釋工作：“您在外面稍等一下，好嗎，一會兒我叫您，謝謝.” 二、做好入電腦工作站的工作，規范、認真、求實填好日報表。 三、引導初診病人交費、化驗、輸液、理療。 四、在引導初診病人的路上，注意以下幾個問題： a）交待病人回家后事項，如：在治療過程中不要吃辛辣、不能喝酒及咖啡、濃茶、家里的衣服要分開洗，禁止性生活，以免交叉感染等。 b）安慰病人：不過你別擔心，只要認真配合主任的治療，很快就會痊愈的，某主任在這方面很有經驗的，您放心吧！ 五、在交費時，如果病人感覺太貴的，一定要注意解釋：“是的，這藥是貴了點，但效果好。如果便宜得藥不能治好您的病，或者只能解決表面的問題，不能治根本，那有什么用呢？” 六、如何解釋我們為什么治療方案與其他大醫院的治療方案的不同：其他大醫院在其他方面的肯定比我們好，但在婦科方面的技術跟咱醫院的技術不能相提并論，這也是我們選擇咱醫院進修的根本原因。 七、取藥回來時，如果輸液反應的藥物，如阿奇霉素、必須先問起吃飯了沒有，如果患者還是空腹，建議病人吃飯后在輸液，減少胃腸反應。如果病人已經吃過飯了，必先告知，可能由哪些反應。 八、對有些不想拿藥的病人，通過我們做工作仍無效者： a）可以建議患者回診室，看主任有沒有更便宜的治療方案。 b）讓患者走，但要交待平時的注意事項，及時治療的必要性。