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崗位職責： 1.負責客服400電話接聽，幫助用戶解決退款及相關問題； 2.與用戶溝通過程中主動發現用戶需求并合理提供解決方案； 3.針對退款問題，挖掘真實的退款原因，抓住用戶痛點進行挽留； 4.主動發現退款案例的共性問題，定期提供退款分析報告； 5.跨部門協作，通過與公司各部門的協調溝通，解決用戶問題，優化產品體驗； 6.維護公司品牌形象，提升用戶滿意度； 7.客服其他日常工作支持。 崗位要求： 1.大專及以上學歷； 2.普通話標準流利，口齒清晰，具備較強的溝通能力； 3.熟悉電話溝通技巧，具有退款挽留相關經驗； 4.中文輸入40字/分鐘以上，能適應倒班工作制； 5.具有良好的服務意識和團隊合作精神，工作積極，能獨立處理緊急問題； 6.1年以上教育或服務行業工作經驗； 7.熟練掌握辦公自動化軟件的使用，Excel、Word、PPT等； 8.較強的應變能力、協調能力，可以獨立處理緊急問題。