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崗位：質檢專員
薪資：4K—7K
崗位職責：
1、負責對客服工作進行日常監控、巡查；
2、按質檢標準進行審核工作的質量監督，并對發現的質量問題及時跟進；秉持“公平、公正、公平”原則并給予對應的質量評分，及時進行反饋并提出改善措施；
3、協助解決投訴客戶，對投訴問題進行跟蹤復查，按月進行投訴分析，提出相應的改進意見；
4、根據評估標準抽聽客服人員的通話錄音，保質保量完成額定的抽聽量；
5、按要求完成上級交付的日常工作任務；
任職要求：
1、大專及以上學歷，有質檢管理工作經驗優先；
2、曾經負責過客服服務質量抽樣、監聽或評分工作；
3、了解基本質檢規則，并具有一定數據分析；
4、性格外向、熱情樂觀、積極耐心、有親和力；
5、有學習力，有較強思維邏輯，具異常數據分析能力，語言表達清晰流利