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崗位職責： 1. 在物業經理的領導下, 對商業大樓的樓層日常客戶服務工作進行審核、監督、協調各方面的服務事項。 2. 負責做好物業接管、交樓收樓等工作；全面統計掌握物業及其配套設施及客戶入住、裝修、出租等情況，建立健全的各類工作檔案。 3. 負責做好物業管理費、水電費、停車場使用費、及其它服務費的收繳工作，每月提交收費系統表、分析表，以符合公司內部審計的全部要求。 4. 監督、檢查當日報修工單的跟進，及時回訪，每月組織保養、保安、清潔、行政等部門對物業區域進行一次月度巡檢并遞交報告。 5. 建立與發展商良好關系及與各政府部門(物價、街頭、城管、警署等機關部門)的良好工作關系。 6. 客戶接待/走(回)訪: 負責接聽/接待客人的來電/來訪, 對客人的投訴要耐心聆聽及解釋, 對不能處理事務及時向上級匯報并通知有關部門處理。定期與租戶服務助理對客人單元進行走訪, 填寫＜走(回)訪記錄表＞, 了解客人的意見和建議, 做事件報告呈上級跟進。 7. 審核擬發給客戶的管理處各類通知、告示、回函和催款函件, 每月總結及報表等文書工作。 8. 檔案管理: 整理或督促下屬整理租戶檔案, 及時歸檔。 及時更新租戶通訊簿, 保證與客戶之間的順利溝通, 填寫＜檔案管理檢查表＞。 9. 協助與配合其他部門處理涉及項目客人的事務。 10.完成上級領導交辦的其他工作。 任職資格： 1.165cm以上，35歲以下，形象氣質佳；具有良好的服務意識； 2.大專或以上學歷，物業管理、酒店管理或旅游管理優先； 3. 5年以上物業管理相同崗位工作經驗，持有相關崗位證書優先考慮； 4.外語口語流利者優先考慮。 （月休6天）