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1、售后服務部日常事務的管理； 2、制定售后服務管理制度和業務流程工作標準； 3、制定售后服務工作計劃，保證售后服務月度和季度經營指標的完成； 4、制定售后服務內訓計劃； 5、處理顧客重大投訴； 6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通； 7、接收、閱讀、宣貫和執行廠家發布的通知、文件等； 8、向廠家反饋各類報表、文件及資料； 9、負責組織實施服務活動。 1、汽車、營銷類大專以上學歷；五年以上汽車維修經驗和三年同崗位經驗； 2、熟悉4S店管理模式，有熟練的駕駛技術； 3、熟悉國家汽車相關法律法規，具有一定的服務營銷及豐富的汽車理論知識； 4、有較強的組織協調溝通能力及解決突發事件的能力； 5、較強的自我學習能力和行業知識學習能力，能夠承擔工作壓力，有良好的服務意識和團隊合作精神。