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崗位職責：　　1、負責物業公司品質管理工作、提升整個公司物業管理服務水平和質量；　　2、負責監督所管轄區域的現場品質，提出整改方案并跟蹤落實情況；　　3、通過拜訪等方式，建立并維護良好的客戶關系，發掘客戶的潛在需求；　　4、協調客戶個性化的需求，處理客戶投訴；　　5、收集、評估各類服務資源；　　6、制定客戶投訴周報、月報，使各項投訴系統化、明細化；　　7、對重大管理事件進行案例分析，并組織實施培訓工作；　　8、審核客服滿意度提升方案并監督執行；　　9、參與客戶服務質量體系文件的編制和完善；　　10、完成領導交辦其它的工作內容。任職資格：　　1、本科及以上，物業管理、漢語言文學或人力資源管理；　　2、1年以上物業管理或工作經驗；　　3、愛崗敬業、吃苦耐勞、原則性強、有責任感；　　4、熟悉ISO9001:2008質量管理體系者優先；　　5、有物業公司品質管理工作經驗者優先。 職能類別：物業管理專員/助理