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崗位職責：1、遵紀守法、遵守公司的各項規章制度和組織紀律，服從上級領導安排。認真貫徹落實崗位責任制，嚴格執行操作規程及員工守則。2、負責物業管理費等各項費用的通知和收繳，確保各項費用月收費率達到95%以上，對拖欠的費用應采取有效措施予以催繳；3、做好各項費用的收取統計，核算工作，做到日清月結，帳表相符，錢據相符。4、負責匯總在收費過程中收集到的建議或意見等，特別是物業管理費收取困難的根本原因進行歸類分析，并及時報送上級領導進行處理。5、樹立“業主至上、服務***”的思想。工作中熱情周到、細致，與廣大業主交朋友，以爭取他們對物業工作的理解與支持，如有業主有特殊情況需要提供上門收費服務的，應滿足業主的要求；6、服務態度良好，親切友好，熱情大方，不與業戶爭吵，業主對收費工作滿意度投訴率不超過5%；7、做好本小區的各項資料的管理工作，分門別類，做到清晰、明確；8、認真記錄業戶報修或投訴內容以及反饋信息等，及時傳遞到相應部門進行處理。9、完成上級領導交辦的其它任務。任職資格：1、熟悉并了解物業管理工作內容；擁有良好的服務意識，善于處理業戶矛盾。2、具有較強的協調能力和溝通能力。3、擁有良好的執行力并會運用office辦公軟件，較好文字表達能力。4、工作中責任心強，有擔當，工作踏實認真、熱情大方，待人友善。 職能類別：客服專員/助理 關鍵字：物業管理客服