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網絡咨詢師，網絡咨詢組長 1、全權負責組內日常運作，及時對組員的考核、獎懲落實，并有責任幫助其不斷提高工作能力； 2、結合患者需求，向患者推介醫院服務項目，爭取z大化提高網絡的預約成功率和來院就診率； 3、對組內網絡咨詢員回復服務質量負責，每天進行組內商務通點評，對咨詢中典型的案例做出分析評估，提升網絡溝通質量； 4、咨詢溝通時按咨詢服務禮儀規范要求，熱情、誠懇的以專業的知識、良好的溝通技巧為患者解疑，并做好記錄； 5、對患者投訴要做好安撫工作，并做好記錄交由部門主管或相關責任人處理。 6、認真做好組內轉電、轉微登記，仔細核對，如有情況特殊的患者要及時和主管溝通協助解決。 7、了解患者病情、競爭對手情況、并及時整理和反饋包括對無意向患者進行分析，記錄可能的原因，為醫院提供營銷決策； 8、對網絡患者的需求做好統計并及時反饋給部門主管或相關領導，保持信息渠道暢通。 9、負責組內新組員培養、疾病知識、咨詢技巧日常培訓，壯大本組咨詢團隊，提升組內業績。 10、對本組咨詢員遇到的疑難問題，給予鼎力幫助，負責本組業績完成情況的實施、監督、及檢查、評估，提供合理建議； 11、調動本組和部門積極、和諧的團隊氛圍，使其組與組之間、員工之間互相幫助，良性競爭。 12、協助上級領導，做好上傳下達，根據本組目標任務，制定工作計劃，完成本組目標任務的達成。 13、應聘該崗位者應有大專以上學歷，有較強的洞察、溝通、說服、引導以及高效執行、協調、抗壓能力強，需有咨詢組長崗位管理經驗3年以上，具有良好的客服意識，醫學、市場營銷等相關專業優先考慮。