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【崗位職責】：
1. 通過京東咚咚天貓千牛等在線聊天工具及電話形式，處理售后業務訂單；
2. 熟練掌握商品信息、平臺活動信息、平臺的處理流程與規則，積極主動參與各類信息與規則的培訓；
3. 對客戶提供的相關憑證，進行準確判斷，結合店鋪的售后處理流程，為客戶提供有效的解決方案；
4. 根據業務流程及時跟進及反饋，如遇升級投訴，及時上報組長/主管。
【任職要求】：
1. 中專及以上學歷，有呼叫中心相關客戶服務經驗或天貓/京東在線服務經驗優先；
2. 表達流暢，思路清晰，具備較強的客戶服務意識；
3. 接受輪班輪休工作時間，有一定抗壓能力；
4. 熟悉計算機基本操作，打字速度不低于50字/分鐘。
【人才畫像】：
1. 學歷在中專及以上，年齡在20-35歲之間
2. 從事電商客服至少1年及以上
3. 熟練操作電腦，要求電腦打字速度在50字/分
4. 口齒清晰，無口音