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崗位職責：
1.通過郵件、電話等形式接待客戶問詢，及時、迅速地響應客戶問題并進行解答；
2.專業、友善地與客戶進行溝通，幫助客戶解決疑惑，安撫客戶情緒，始終將客戶擺在***；
3.與其他崗位的同事協作，傳遞客戶的需求、反饋與意見，解決問題，并及時跟進，將處理結果傳達給客戶；
4.控制客戶流失，完成客戶服務到期前的正常續約;客戶服務到期后的斷約跟進；
5.對合作客戶的日常跟進工作。
崗位要求：
1.大專及以上學歷；有較強的服務意識；
2.普通話標準，口齒清晰，具有親和力，善于與人溝通交流；英文口語流利，商務溝通沒問題；
3.較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題；
4.學習能力強，能快速學習公司產品；
5.耐心負責，具有較強問題分析處理能力及抗壓力；
6.熟練使用辦公軟件、辦公自動化設備。