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崗位職責： 1、制定nps體驗運營策略：負責制定公司的nps體驗運營策略，包括nps指標的設定、數據收集和分析、用戶反饋的處理和改進等； 2、管理nps體驗運營團隊：負責管理nps體驗運營團隊，包括招聘、培訓、績效管理等； 3、數據分析和報告：負責收集和分析nps數據，制作相關報告，為公司決策提供支持； 4、與各部門合作：與產品、技術、市場等部門緊密合作，推動nps體驗的改進和優化； 5、提高用戶滿意度：通過優化用戶體驗，提高用戶滿意度和忠誠度，促進公司業務的增長； 6、跟蹤競爭對手：跟蹤競爭對手的nps表現，分析其優劣勢，為公司制定更有效的nps體驗運營策略提供參考； 7、推動nps文化：強化員工對用戶體驗的重視意識。 任職資格： 1、本科及以上學歷，市場營銷、計算機科學、信息工程等相關專業優先考慮； 2、10年及以上用戶體驗研究經驗，具備良好的數據分析能力和項目管理能力； 3、熟悉nps體驗指標體系管理及nps體驗管理流程，能夠制定和實施相關策略和計劃； 4、具備優秀的團隊協作能力和溝通能力，能夠有效地與內外部合作伙伴進行溝通和協調； 5、富有激情，較強的承壓能力和推動變革的能力。