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崗位職責： 1、負責為服務交付團隊搭建本地生活服務（包涵c端和b端）全知識體系，確保一線服務團隊在遇到問題時有據可查且易查； 2、負責為服務交付團隊搭建本地生活服務（包涵c端和b端）全流程體系，確保每一種用戶問題場景都有對應高效率的服務流程； 3、負責日常的服務體驗分析工作，能精準定位到用戶的服務痛點，并能通過推動產品優化、迭代服務流程等方式不斷提升用戶的服務體驗； 4、負責協助體驗運營團隊找到用戶除服務痛點以外的其他體驗痛點，并能配合協助相關部門推動業務改善，以達到提升全鏈路用戶體驗的目的； 崗位要求： 1、本科及以上學歷以上，有至少3年客服/用戶體驗運營工作經驗；具備本地生活相關工作經驗者優先； 2、具備較強的邏輯分析能力，能夠從數據中分析定位問題； 3、具備較強的溝通協作能力，能夠順利推進跨部門的相關協同工作； 4、具備較強的工作抗壓能力與自驅力，能夠在做好執行的同時自發尋找工作機會點；