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職責描述： 工作描述： 1、配合營銷進行相關前介工作（合同梳理、貸款信息收集、客訴接待等）； 2、客服平臺流程、制度梳理與制定，并牽頭開展風控工作； 3、營銷階段客戶活動及維護組織、策劃、回訪； 4、新項目示范區、樣板房開放前風險檢查； 5、精裝修進場前項目檢查； 6、項目交付前分戶檢查及交付風險排查； 7、組織交付前三到六個月的內驗工作，站在客戶角度進行預驗收，協調各部門落實整改； 8、交付籌備、交付方案制定、交付現場組織協調； 9、交付后項目后評估，缺陷反饋工作； 10、維保期內負責報修、投訴的信息登記及派單、跟蹤處理過程、回訪等工作，并提交階段性的回訪報告； 11、交付后業主產證及他項權證辦理跟盯； 12、客服其他日常工作。 任職要求： 1、本科及以上學歷，房地產、工程管理相關專業； 2、3-5年房地產客戶服務工作經驗， 熟知房地產相關政策、相關法律法規和物業知識，具有豐富的禮儀知識；有一定工程相關經驗。 3、良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力； 4、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和客戶服務意識。