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崗位職責：

1、熟悉轄區樓宇結構、管線網絡、各種設備設施使用性能、樓座排列、單元戶數；

2、負責收集客戶信息，熟悉所管區域的客戶信息：姓名、聯系方式、職業、家庭成員情況及居住狀態，如有變更須隨時與客服部聯系進行更新，并保證客戶信息的保密、不外泄；

3、負責轄區新客戶收樓手續的辦理工作，并對客戶收樓過程中提出的房屋返修問題進行跟進處理；

4、負責跟蹤轄區業主日常報事的處理、進展及完成情況，并適時安排就報事服務效果進行回訪；

5、負責監督檢查轄區各服務部門的服務標準及現場情況，對不合格項提出整改要求并跟進整改結果；

6、每周至少三次巡視轄區樓宇內設備設施、衛生、照明完好情況及有無潛在安全隱患，發現問題及時報修并跟進處理；

7、每月不少于兩次對轄區空置房進行開窗通風，巡視檢查房間內各項設備設施完好情況、以及安全隱患，發現問題及時處理；

8、負責參與客戶滿意度調查和社區文化活動；

9、受理并處理客戶各類投訴，協調責任部門處理并負責跟進，直至客戶滿意；

10、負責為客戶提供各類個性化服務，并根據客戶需求進行相應的策劃，經客戶認可后實施。

任職條件：

1、大專及以上學歷；

2、有客服管家經驗者優先；

3、電腦操作熟練，有責任心。

職位福利：五險一金、帶薪年假、定期體檢、補充醫療保險、餐補