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一、職責描述
1、為客戶提供專業的售后技術支持服務，解答客戶的技術咨詢及使用過程中遇到質量問題；
2、跟進并處理國際市場質量投訴（需對接國外客戶），排查并解決質量問題，并根據需要撰寫質量分析及改善報告；
3、完善維護售后服務流程，保持與客戶良好溝通，持續提升服務品質；
4、收集匯總客戶需求和反饋，為車型研發/升級提供建議；
5、根據客戶需求遠程或駐外提供現場售后技術培訓；
6、完善售后技術資料，推進售后工作系統化模塊化，完善售后服務及培訓體系。
二、任職要求
1、 本科及以上學歷，自動化、機械設計等相關機電專業；
2、 具備良好的英語能力，至少具備書面溝通能力或口語交流能力其一（面試考察）；
3、 具備汽車或摩托車售后維修工作經驗者優先（熟悉車輛動力系統、排氣/燃油系電噴系統、電路/儀表系統、剎車懸掛系統等其一方面）;
4、 具備良好的服務意識/積極主動、責任心強，有耐心，對售后工作有熱情，具有較好的問題解決能力；
5、 能接受公費出差安排，包括國外出差。