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#崗位職責# 一、組織管理： 1、按照項目的非一線配比、人員屬性、排班需求，合理分配各團隊人員； 2、制度流程的執行落地：考勤制度、現場規范、指標預警機制、尾端員工淘汰流程、干部晉升機制、工薪、考核制度梳理。" 二、運營指標管理： 1、任務量分解； 2、營銷指標分解； 3 、結算關鍵指標達成（單個會員結算系數）； 4、支撐方考核得分達成； 5、質檢、重大服務質量、投訴扣款； 6、核心指標對標； 7、人員保有、出勤、工時 三、客戶滿意度管理： 1、配合客戶合理訴求； 2、客戶要求關鍵指標達成； 3、排班、經管部、簡單客戶關系維護； 4、杜絕重大生產事件：服務禁忌、升級投訴、信息安全； #職位要求# 1、呼叫中心經驗，電商平臺類工單客服團隊管理經驗2年以上，曾帶團隊規模50 ； 2、大專及以上學歷； 3、有良好的溝通能力、統計分析能力和數據管理能力； 4、責任心強。