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一、基礎任職條件
1. 學歷與專業
- 大專及以上學歷，市場營銷、醫學相關、護理學、新媒體運營等專業優先。
- 熟悉基礎醫學知識，了解下肢靜脈曲張疾病基礎概念及診療流程者優先。
2. 技能要求
- 客戶管理：熟練使用社群管理工具，具備客戶分組、標簽化管理、定期回訪及信息記錄能力。
- 新媒體運營：掌握公眾號后臺操作（內容發布、菜單設置、粉絲互動、數據分析），能獨立完成基礎圖文排版。
- 活動策劃工具：熟練使用易企秀、創客貼等工具制作宣傳頁、h5活動頁面，具備活動推廣素材設計能力。
- 辦公軟件：熟練操作表格（數據統計）、（文檔撰寫）、（匯報材料制作）。
3. 經驗要求
- 1年以上客服或客戶管理經驗，有醫療培訓、健康類項目客服經驗者優先。
- 具備活動支持經驗，如線上課程報名、學員群運營、售后服務跟蹤等。

二、崗位職責
1. 開班前客戶管理
- 通過線上解答學員咨詢，提供課程內容、費用、報名流程等信息。
- 管理學員報名信息，建立學員檔案并分類標簽（如地域、職業、需求類型）。
- 使用易企秀制作并推送電子邀請函、課程預告，協助完成開班宣傳。
2. 開班后服務與維護
- 運營學員群，解答課程相關問題，收集反饋并協調講師優化內容。
- 維護公眾號，定期發布課程回顧、靜脈曲張健康知識、學員案例等內容。
- 跟蹤學員結業后需求，提供復訓、資料下載等后續服務，提升客戶滿意度。
3. 數據與檔案管理
- 統計報名、出勤、結業率等數據，生成分析報告供優化參考。
- 確保學員隱私安全，嚴禁泄露病歷等敏感信息。

三、綜合素質要求
1. 溝通與服務意識
- 語言表達清晰，能通過線上提供專業、耐心的解答，避免沖突。
- 具備突發事件處理能力（如學員投訴、課程改期通知），及時上報并協調解決。
2. 學習與創新能力
- 主動學習靜脈曲張領域新進展，協助優化課程內容。
- 探索社群活躍策略（如打卡活動、案例分享），提升學員參與度。
3. 團隊協作
- 與市場部、講師團隊緊密配合，確保招生目標與服務質量。