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一、崗位職責
（一）團隊管理與運營：
1、全面負責銷售內勤團隊的日常管理、工作分配、指導、培訓、績效考核與團隊建設。
2、確保團隊工作高效、準確、合規，并持續提升團隊工作效率和服務質量。
3、解決團隊工作中遇到的復雜問題和客戶/銷售代表的投訴。
（二）銷售訂單與物流管理：
1、監督訂單的接收、審核、錄入、確認及跟蹤全流程，確保訂單信息準確無誤，符合公司政策和法規要求。
2、協調倉儲、物流部門，確保訂單按時、準確發貨，并跟蹤物流狀態，處理異常情況（如延遲、破損、丟失）。
3、管理退貨、換貨、召回等特殊流程，確保合規操作。
（三）銷售數據管理與分析支持：
1、監督銷售基礎數據的收集、錄入、核對與維護，確保數據的完整性、準確性和及時性。
（四）客戶服務與溝通協調：
1、作為對外和對內的主要接口人，處理客戶及銷售代表的咨詢、訂單查詢、發貨查詢、投訴等，提供專業、高效的客戶服務。
2、協調解決跨部門協作中涉及銷售支持的問題，確保客戶資質規審核與及時更新維護。
二、任職資格
1、 本科及以上學歷，醫藥、藥學、生物、市場營銷、工商管理、物流管理、財務或相關專業背景優先。
2、 3-5年以上醫藥行業銷售支持、商務支持、訂單管理、客戶服務或相關后臺運營工作經驗。
3、 有在醫藥流通企業（商業公司）或制藥企業銷售部門擔任內勤主管或類似崗位的經驗。
4、卓越的團隊管理與領導能力，出色的流程管理與優化能力，極強的責任心與風險意識，優秀的溝通協調與沖突解決能力