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職責描述： 1.制定客戶滿意度考核指標，分解至業務環節； 2.定期開展客戶滿意度調研，分析數據并輸出整改報告； 3.分析客戶行為與需求，制定精準服務策略和解決方案； 4.建立客戶服務標準體系，監督執行情況并提出流程優化建議； 5.針對交付、售后等關鍵環節進行服務質量抽檢，識別風險點并推動整改； 6.處理重大/復雜客戶投訴，協調跨部門資源解決問題，避免升級為輿情； 7.建立客訴案例庫，提煉共享問題并推動系統性改進。 任職要求： 1.大學本科及以上學歷，3年以上品牌房企客戶服務及品質管理相關崗位工作經驗； 2.熟悉項目開發、交付、物業管理全流程； 3.有體系化思維，將碎片化服務問題轉化為系統性解決方案； 4.具備風險預判能力，能有效規避滿意度風險； 5.對重大客訴或輿情事件有快速響應和妥善處理經驗； 6.有較強的跨部門和客戶溝通能力、有一定的服務意識與應變能力、團隊合作及抗壓能力。