邢臺襄都區
1年以上
大專
2025-10-29 03:02:18
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責：
1、負責進港快遞業務的咨詢、工單處理、問題件處理、錯分處理、破損件處理，催單、查詢、攔截、取消寄件、改地址、退件跟蹤等。
2、負責快遞進港件投訴、工單、理賠處理，保證工單正常流轉無異常。
3、在線處理異常工單和用戶投訴，與各地網點進行快速高效溝通處理異常/投訴工單，保證工單的時效性、安全性、準確性。
4、負責協同轉運中心，退貨部、倉庫等部門，解決客戶使用快遞遇到的問題，提升客戶體驗。
5、與物流團隊保持良好溝通，確保信息準確無誤，提高服務效率。
6、定期進行客戶滿意度調查，收集并分析數據，推動服務改進。
7、服從領導安排，完成領導安排的其他工作。
任職要求：
1、1年以上客服工作經驗。
2、熟練使用office、Excel等辦公軟件。
3、打字能力:40字/分鐘。
4、具備良好溝通能力、問題解決能力、抗壓能力、服務意識。
月休4天，排班制
工作地點
地址：邢臺襄都區邢臺市襄都區新華南路132號(愛瑪南鄰院內)
以擔保或任何理由索取財物，扣押證照，均涉嫌違法，請提高警惕
職位發布者
1368..HR
邢臺酷家樂信息技術有限公司
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專業服務
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1-10人
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私營·民營企業
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邢臺市襄都區新華南路132號(愛瑪南鄰院內)
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