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職責描述： 1、負責全網各BPO項目的日常對接，優化內部客服與BPO的協同流程 ； 2、負責BPO團隊的培訓與業務能力提升； 3、BPO業務關鍵指標信息的監控登記，業務抽檢及異常數據的分析及反饋； 4、定期審計BPO合同履行情況，根據團隊目標調控BPO團隊KPI目標； 5、評估BPO團隊能力缺口，輸出BPO團隊能效報告，并提出調整建議。 任職要求： 1、大專及以上學歷，電子商務類相關專業優先； 2、擁有電商行業經驗，熟悉各平臺后臺操作及活動基礎規則邏輯 ，需 具備電商BPO相關從業經驗； 3、熟練操作word、ppt、excel、思維導圖等常用辦公軟件； 4、有較強的溝通能力，能夠及時高效地完成團隊內部以及跨部門的溝通，并且具備較強的數據分析及數據整理能力。