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【崗位職責】
1、監督和管理客服團隊日常運營，確保高效和高質量的服務交付，提升整體運營效率；
2、主導客服工作臺（在線/電話/工單系統）的需求分析、功能設計及迭代優化，提升客服問題處理效率；
3、設計智能化工具：AI預判意圖識別、知識庫精準匹配等，降低客服操作復雜度，提升用戶滿意度；
4、設計客服積分體系、派單邏輯，提升一線客服工作積極性；
5.負責處理客戶投訴和問題，協調內部各部門，確保客戶的需求能得到及時響應和解決。

【崗位要求】
1、3年以上客服平臺產品經驗，有團隊管理經驗優先；
2、熟悉AI在客服系統各環節應用，提升客服工作效率；
3、有較強的自驅力和獨立思考能力，具備良好的溝通能力和團隊合作精神，能夠有效處理各種復雜情況；
3.熟悉服務交付流程，具備良好的客戶服務意識和解決問題能力。

【崗位亮點】
1.可以在這個業務快速迅速的時期擔任資深服務交付負責人，使得自身能力快速提升，有機會參與并推動業務增長；
2.帶領一支客服團隊，培養團隊成員，提升團隊整體績效，實現個人和團隊的共同發展。