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崗位職責： 1.主要通過在線打字的方式解決商家反饋的問題，結合平臺規則準確解答客服咨詢，耐心服務并不斷提升客服滿意度； 2.根據業務需要不定時會有少量的電話外呼任務，日均10通左右； 3.對商家反饋的問題進行準確記錄，并反饋給相關部門跟蹤解決； 4.按照公司要求，保質保量的完成每日固定接線任務量； 5.上級領導安排的其它臨時性工作。 崗位要求： 1.大專及以上學歷，學信網可查（函授、自考、成人均可），有客服經驗優先； 2.有較好的溝通技巧和服務意識、具備良好的同理心、責任心及團隊意識； 3.執行力強，為人積極樂觀，能夠通過正確途徑疏導和控制個人情緒； 4.有較強的抗壓能力和學習能力，能夠自主學習并掌握業務變化； 5.能熟練應用電腦并熟練操作常用辦公軟件，打字速度50個字/分鐘； 6.能接受早晚班輪排，周休2天。