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工作職責：
一、崗位職責
客戶咨詢解答：通過電話、在線平臺、企業微信等渠道，以熱情、耐心的態度解答客戶關于投保、保全、理賠等各類問題，確保客戶問題在***時間得到妥善解決，提升客戶滿意度。
客戶反饋跟進：詳細記錄客戶反饋，及時將客戶意見和建議傳達至相關部門，跟進問題處理進度，主動與客戶溝通處理結果，收集客戶對處理結果的評價，不斷優化服務流程。
銷售機會把握：在與客戶溝通中，挖掘客戶潛在保險需求，向客戶推薦適合的保險產品。
二、任職要求
客服經驗：具備 3 年以上客服工作經驗，熟悉客服工作流程，能熟練應對各類客戶問題，有處理客戶投訴經驗者優先。
溝通能力：擁有出色的溝通能力，無論是口頭表達還是書面溝通，都能準確、清晰地傳達信息。善于傾聽客戶需求，能夠根據不同客戶的情緒和反饋，靈活調整溝通方式，建立良好的客戶關系。
銷售能力：具備一定的銷售意識和銷售技巧，能夠在服務客戶的過程中，自然地引導客戶了解產品或服務優勢，有成功保險銷售案例者優先。
學習能力：對新知識、新政策有較強的學習能力，能夠快速掌握保險行業新法規、新產品知識，不斷提升自身專業素養。
加分項：有續保工作經驗者優先，熟悉續保業務流程，能有效維護客戶續保關系，提升續保率。
學歷：本科-本科
工作經驗：客服經驗：具備 3 年以上客服工作經驗，熟悉客服工作流程，能熟練應對各類客戶問題，有處理客戶投訴經驗者優先
崗位性質：外包