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職責描述： 1.負責線上店鋪客服團隊管理，指導、支持客服人員處理旗艦店售前、售中、售后的各種問題； 2.制定客服管理制度、工作流程與話術規范，建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法； 3.將客戶反饋的問題及時提交相關部門處理； 4.對客戶咨詢量、轉化率、投訴率進行分析與統計，提升轉換率與整體服務質量； 5.合理配置抖音業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。 任職要求： 1.熟悉抖音規則；或者其他線上平臺如京東等。 2.做事條理清晰，溝通能力強，有良好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧； 3.對數據敏感，能熟練處理消費者數據并應用到團隊的管理上。 4.對KPI制定及執行有豐富經驗。 5.2年以上電商售前/售后團隊管理經驗或2年以上客服20人（含）以上的團隊管理經驗；英語熟練者加分