職位描述
該職位還未進行加V認證,請仔細了解后再進行投遞!
職責描述:
1.負責線上店鋪客服團隊管理,指導、支持客服人員處理旗艦店售前、售中、售后的各種問題;
2.制定客服管理制度、工作流程與話術規范,建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
3.將客戶反饋的問題及時提交相關部門處理;
4.對客戶咨詢量、轉化率、投訴率進行分析與統計,提升轉換率與整體服務質量;
5.合理配置抖音業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。
任職要求:
1.熟悉抖音規則;或者其他線上平臺如京東等。
2.做事條理清晰,溝通能力強,有良好的服務意識和營銷意識,精通各種網絡銷售技巧;
3.對數據敏感,能熟練處理消費者數據并應用到團隊的管理上。
4.對KPI制定及執行有豐富經驗。
5.2年以上電商售前/售后團隊管理經驗或2年以上客服20人(含)以上的團隊管理經驗;英語熟練者加分
工作地點
地址:邢臺襄都區邢臺-襄都區上海維音河北分公司(開元生活廣場店)
以擔保或任何理由索取財物,扣押證照,均涉嫌違法,請提高警惕
職位發布者
武女士HR
上海維音信息技術股份有限公司北京分公司

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互聯網·電子商務
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1000人以上
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股份制企業
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魯谷路74號瑞達大廈B區5層
邢臺襄都區
應屆畢業生
大專
2025-11-09 15:12:49
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