青島市北區
應屆畢業生
學歷不限
2025-11-13 00:42:36
人關注
職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責：
1、監聽錄音，按計劃及監聽原則對項目，人員，特殊事件的服務過程錄音進行抽查，復核；
2、整理匯總監聽日志，形成周、月質量報告的反饋及分析；
3、收集整理呼叫系統原始數據，根據業務及考核維度需要，形成日、周、月報告匯總及分析；
4、收集錄音監聽素材，進行案例及分析，匯總，整理，建立案例分析庫；
5、制訂及優化客服質檢標準及監聽規劃，評分細則，質檢管理服務流程；
6、根據監聽結果，提出建議并組織客服體系內的服務質量培訓，測評，制訂提升計劃并跟蹤效果；
7、整理分析運營過程中人員、平臺、產品，服務問題，優化呼叫服務流程，提出完善FAQ；
8、管理系統
工作地點
地址：青島市北區青島市北區臺柳路270號鴻府國際大廈8層
以擔保或任何理由索取財物，扣押證照，均涉嫌違法，請提高警惕
職位發布者
何澤林HR
中瑞集團
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互聯網·電子商務
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1000人以上
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私營·民營企業
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山東省青島市市北區臺柳路270號鴻府國際大廈808
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