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崗位職責： 1、負責團隊客服人員的日常管理及業務運行工作； 2、完善及優化客服團隊內部管理制度、流程規范、業務標準及考核辦法； 3、有效建設客服團隊，建立團隊考核體系，對客服運營進行問題分析，及時發現問題并與相關部門協調解決； 4、組織客服人員開展業務培訓，規范完善話術系統，優化客戶服務流程，增強團隊凝聚力； 5、參與客服系統的優化、升級，撰寫業務需求； 任職要求： 1、年齡在25-40歲之間； 2、有2年以上客服電話銷售從業及管理經驗，能有效帶領團隊提升業務技能； 3、熟悉客服與銷售工作流程，特別是電話客服工作流程，最近2年內有突出個人實踐成功案例者優先考慮； 4、熟悉消費心理學，具備較強的行業分析能力，有一定的文案功底（總結,報告）； 5、性格外向，思維敏捷，富有激情，有較強的親和力和感染力，良好的語言文字表達能力和溝通協調能力； 6、熱愛銷售培訓行業，具有敬業精神、拼搏精神和團隊合作精神。 7、薪資面議：底薪 業績提成。