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一、崗位職責 1. 負責搭建并優化客服售后體系，制定服務標準、流程及管理制度，確保售后工作高效運轉。 2. 帶領團隊處理客戶投訴、咨詢及售后問題，跟蹤問題解決進度，保障客戶滿意度達目標值。 3. 定期分析售后數據（如投訴率、解決率、客戶滿意度），挖掘問題根源，提出并改進客訴問題解決方案并推動落地。 4. 負責客服售后團隊的日常管理，包括業務培訓、績效考核及職業發展規劃，提升團隊專業能力。 5. 跨部門協同（如研發、生產、倉庫等），推動售后相關問題的閉環處理，降低同類問題重復發生率。 6. 關注行業售后服務趨勢，引入先進服務理念或工具，持續提升公司售后服務質量與品牌口碑。 二、任職要求 1. 學歷與經驗：電氣自動化本科以上學歷，8年以上充電樁行業售后團隊管理經驗，有電工證。 2. 能力要求：具備優秀的問題解決能力、溝通協調能力及抗壓能力，能快速應對突發售后事件。 3. 專業技能：熟悉文檔編寫、客服售后業務流程、施工安裝及常用工具，擅長數據復盤與流程優化。 4. 團隊管理：有清晰的團隊管理思路，能有效激勵團隊，提升成員工作效率與服務意識。 5. 服務意識：以客戶為中心，對售后服務質量有嚴格要求，能主動挖掘客戶需求并優化服務體驗，會開車，能適應出差。