職位描述
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【崗位職責】
1、客戶需求挖掘與調研:協同KA拜訪跨境電商相關賣家,通過訪談、實地調研等方式,精準捕捉客戶核心需求,包括時效、清關、成本控制、退換貨處理、多市場物流適配等,梳理客戶需求。
2、解決方案制定與輸出:基于客戶需求,結合公司資源、價格體系、時效標準及清關能力等,設計定制化物流解決方案,明確運輸鏈路、成本報價、風險預案及售后保障機制等,產出需求說明書與方案匯報材料。
3、方案匯報與溝通:對內對接產品部門,清晰輸出客戶定制化需求,對外解答客戶關于解決方案疑問,推動方案達成共識。
4、項目落地與跟進:協調公司內部各團隊推進方案執行,實時跟蹤物流信息(如攬收、中轉、清關、派送節點),同步進度客戶;及時跟進執行中的異常問題,確保方案落地效率。
5、效果監控與優化:建立客戶物流服務的效果監控機制,跟蹤關鍵指標(如出入庫、時效達成、妥投率、客戶投訴率等),定期輸出復盤報告;結合客戶業務增長(如單量提升、新市場開拓)與行業政策變化,優化物流方案,降低客戶成本。
6、客戶關系維護與增值:通過持續的需求跟進與服務,深化客戶合作關系,挖掘二次合作(如新增線路、升級服務等)或增值服務(如海外退件處理、物流數據可視化)機會,提升客戶滿意度,挖掘更多業務潛力。
【任職要求】
1、本科及以上學歷,5年以上跨境供應鏈、物流相關經驗,英語可作為工作語言;
2、熟悉跨境物流產品全鏈路環節,具備豐富的跨境物流客戶解決方案實施經驗及實際項目管理經驗,具備PMP資質優先;
3、需具備很好的需求挖掘與分析能力、方案設計與輸出能力、項目推進與風險管控能力,協調各部門資源推進方案落地;
4、邏輯思維清晰,抗壓能力強,具備很好的跨部門協作及溝通能力,責任心強,工作嚴謹細致,對客戶需求落地效果與物流風險負責。
工作地點
地址:深圳深圳菜鳥總部園區
以擔保或任何理由索取財物,扣押證照,均涉嫌違法,請提高警惕
職位發布者
劉春雨 ..HR
浙江菜鳥供應鏈管理有限公司

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互聯網·電子商務
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1000人以上
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私營·民營企業
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京濱工業園菜鳥網絡(武清園區)
深圳
應屆畢業生
本科
2025-11-19 18:11:38
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