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崗位職責：
1、負責公司電商平臺（淘寶、天貓）在線接待解決客戶咨詢的售前，售中及售后等各類問題；
2、利用在線聊天，電話溝通等工具回答客戶問題，引導客戶順利完成交易；
3、維護老客戶，進行服務跟蹤和貨品推薦，增加重復購買率；
4、常見問題的歸納、整理、維護老顧客；
5、及時反饋相關部門，接待中遇到的頁面問題；
6、執行上級領導安排的其他工作。

崗位要求：
1、本科學歷，1-2年同崗位工作經驗 ；
2、及時回答客戶問題，虛心學習，情緒管控能力強，對客戶有同理心，保證服務；
3、了解天貓，淘寶規則，熟悉售前，售中，售后處理流程，可以直接上手的優選考慮。

福利：
1.周末雙休，8：30-17:30；
2.每月一次的生日會、節假日福利；
3.團建，入職即繳納五險一金，免費工作餐。

晉升通道：線上業務工程師---銷售工程師--大客戶經理