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崗位職責: 1.負責ITSM系統的架構設計、功能升級、部署、集成、日常運維與升級優化； 2.主導設計和實施基于AI技術的智能問答機器人，用于處理用戶咨詢、故障報修、知識推薦等場景，推動服務臺向智能化、自動化轉型； 3.負責IT服務管理流程（如事件、問題、變更、知識庫等）在系統中的配置、定制開發與持續改進，確保流程符合ITIL實踐并與業務需求緊密結合； 4.負責ITSM系統與其他業務系統（如監控、CMDB、AD、微軟365等）的集成，確保數據流通與流程聯動； 5.收集和分析服務管理數據，通過AI工具進行趨勢預測和根因分析，為服務改進提供數據洞察和決策支持，并定期輸出; 崗位要求： 1.本科及以上學歷，計算機科學、信息技術、軟件工程等相關專業優先； 2.熟悉ITIL等IT服務管理理論，并具備3年以上ITSM系統（如ServiceNow、BMC等）實施或運維經驗，具備相關認證者優先； 3.具備AI應用實踐經驗，特別是對自然語言處理（NLP）和智能問答（Chatbot）系統有深入了解，有將AI技術應用于IT運維或客戶服務場景的成功案例者優先； 4.熟練掌握至少一種腳本語言（如JavaScript、Python、PowerShell），具備良好的系統集成和API接口調用能力； 5.具備優秀的邏輯思維能力、溝通協調能力和項目推動能力，富有責任心和創新精神，能夠積極跟進并學習AI等前沿技術。CET-4及以上，能閱讀英文技術文檔