杭州錢塘區
應屆畢業生
大專
2025-11-18 17:07:08
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
職位職責：
1、客服團隊工作管理：提升團隊服務質量，通過日常聊天抽查實現優秀服務意識團隊搭建，針對不足點制定提升方案
2、維護并優化服務數據：針對團隊響應、平均響應、邀請率、滿意度等相關數據做好監控預警及優化動作，確保服務數據的完成
3、收集有效信息：充分發揮客服團隊“雷達”作用，對于客戶反饋的產品、物流、服務等一系列的問題通過系統性的文件整理數據分析，及時反饋相關部門內部優化
4、知識庫搭建：了解客戶常見問題，針對常見間題進行話術QA整理，制定客服知識庫，便于更快速的回復客戶問題，提升服務效率
5、人員培養：針對團隊每個人員的能力分析，針對性提升各方面專業技能能力
6、主動輸出：通過收集到的客戶需求，制定相對應的課程介紹，QA話術，專業知識及科普進行對外輸出，便于經銷商更好的學習
7、工作協調對接：針對活動、對接等相關工作，協調客服與各相關部門的溝通
8、工作匯報：定期進行售后問題數據分析，以及客服團隊工作復盤總結匯報
9、機器人維護：日常機器人維護，針對未知問題進行補充
10、團隊排班考勤：合作安排團隊人員的工作排班和出勤缺勤情況，確保客服崗位工作有序
任職要求：
1、有3年以上客服接待 管理經驗
2、有直銷公司或美妝健康行業從事經驗
3、了解各平臺規則
4、有豐富的美妝、健康知識
其他要求：
能講課、有單獨承接項目能力
工作地點
地址：杭州錢塘區杭州-錢塘區悅萱堂大廈28樓
以擔保或任何理由索取財物，扣押證照，均涉嫌違法，請提高警惕
職位發布者
張砳HR
杭州悅萱堂化妝品有限公司
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行業未知
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公司規模未知
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公司性質未知
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杭州江干區下沙經濟開發區3號大街32號海森大廈
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